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Perguntas Freqüentes

  • Como solicitar embalagem para presente?

    Na confirmação do pedido você escolhe se desejas pacote para presente e o cartão para acompanhar a embalagem.

  • Formas de pagamento aceitas

    Você poderá fazer o pagamento de seu pedido das seguintes maneiras:


    - Pagamento parcelado em até 06 x nos

     - Cartões de crédito: VISA, MASTER CARD, DINERS CLUB, DISCOVER e ELO.

      


    - Pagamento a vista:

    -    Boleto bancário: Essa opção cria o boleto para ser pago em até 05 dias uteis em qualquer agência bancária ou internet.  Atenção: 4% de desconto.


     O pedido será dispachado na confirmação do pagamento.

     

  • Pagamento por Boleto Bancário

    Logo após colocar os produtos em seu carrinho e informar seu e-mail e senha, você será direcionado para a tela de pagamento do pedido.

    • Nesta tela, selecione a opção BOLETO BANCÁRIO. Basta clicar sobre esta opção;

    • Clique em FECHAR PEDIDO COM BOLETO BANCÁRIO;    ATENÇAO: Desconto de 5%

    • Após finalizado o pedido, utilize a opção CLIQUE AQUI PARA IMPRIMIR O BOLETO;

    • O boleto poderá ser impresso e pago na agência bancária de sua preferência ou pela Internet.
    Identificado o pagamento, liberamos o pedido.

    A data de vencimento do boleto é de 05 (cinco) dias após o fechamento do pedido. Após esta data o documento perde a validade e não poderá ser reimpresso, a menos que a solicitação de reimpressão seja feita até o 2° dia após o fechamento do pedido.

    A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos em até 3 (três) dias úteis. Não é preciso enviar-nos qualquer notificação. Se você pagar seu boleto bancário com cheque, a confirmação do pagamento é realizada em até 4 (quatro) dias úteis.

    Atenção: caso opte pelo pagamento por boleto bancário, a reserva do produto escolhido em seu pedido será feita após a confirmação do crédito, realizado pela instituição bancária.
    O PRAZO DE ENTREGA da compra passa a ser considerado após a confirmação de pagamento feita pelo banco.

    Dicas:

    • Como pagar seu boleto pela internet:

    o    Acesse o site de seu banco,

    o    Escolha a opção “Pagamento de títulos” ou “Pagamento de Fichas de Compensação” e digite o número que se encontra no topo do boleto e a data de pagamento.

    Alguns bancos agendam automaticamente o pagamento para a data de vencimento do boleto e o prazo de entrega só passa a valer a partir da confirmação de pagamento pelo banco, que pode levar até três dias úteis.

    • Como imprimir o boleto bancário:

    o    Acesse o link MEUS PEDIDOS;

    o    Digite seu e-mail, senha de cadastro e clique no botão CONTINUAR;

    o    Localize a opção "Imprimir Boleto".

    O boleto só pode ser reimpresso até o segundo dia após o fechamento do pedido. A data de vencimento é de 03 dias, a contar da data de reimpressão. O pedido continuará válido somente por 10 dias corridos a contar da data do fechamento do pedido.

  • Posso parcelar minhas compras?

    Sim, nos cartões de crédito VISA, MASTER CARD, DINERS CLUB, DISCOVER e ELO  em até 06 vezes, sem juros.

    No boleto bancário não há parcelamento, sendo emitido com vencimento para 5 dias a partir da data do pedido

  • Quais as opções para transporte das mercadorias?

    A ARCANOSHOP - Distribuidor TRAMONTINA oferece como opções de envio de suas mercadorias, Correios e  Transportadoras, empresas de confiabilidade para entrega a todo o Brasil.

    A escolha destas opções são feitas no momento da compra, onde é realizada a simulação de custos de frete de acordo com o CEP de destino. Toda o cálculo é feito antes da confirmação efetiva do pedido, permitindo ao cliente escolher a sua melhor opção.

    OBS: Quando o frete for GRATUITO, a ARCANOSHOP reserva-se o direito de escolher a melhor forma de envio de sua mercadoria.

  • Quais são as formas de pagamento?

    CARTÃO DE CRÉDITO
    Aceitamos os cartões de crédito 
    VISA, MASTER CARD, DINERS CLUB, DISCOVER e ELO, podendo ser parcelado em até 06 vezes, sem juros.
    Todas as informações são 100% seguras, não ficando armazenadas em nosso banco de dados, sendo criptografadas conforme exigências da Administadora do cartão de crédito, e enviadas diretamente para a mesma.

    BOLETO BANCÁRIO
    Esta opção cria o boleto para pagamento com vencimento para 05 dias para pagamento em qualquer agência bancária, ou internet. Caso não pago até o vencimento, o mesmo é cancelado automaticamente. Não é permitido o parcelamento nesta modalidade. No final da compra desta opção, deve ser selecionada a impressão do boleto para pagamento.

    ATENÇÃO: Compras nessa modalidade: 5% de desconto.

    O pedido é despachado na confirmação do pagamento.

  • Qual o fornecedor dos produtos?

    A Arcano Shop trabalha com produtos exclusivamente TRAMONTINA, atendendo todo o território nacional.

     

  • Qual o prazo de entrega?

    O prazo de entrega varia de acordo com o CEP de destino da mercadoria. 

    O prazo para recebimento é considerado a partir da confirmação do cartão de crédito, ou do pagamento do boleto bancário.
    Nosso prazo máximo de envio da mercadoria é de 15 dias úteis, sem contar o tempo de entrega, que varia do Sedex, podendo ser à partir de 03 dias úteis ou atravéz do PAC de 06 a 12 dias úteis. 

  • Qual o valor do frete a pagar?

    O valor do frete pode ser calculado no decorrer de sua compra. No momento do carrinho de compras, o valor do frete pode ser simulado nas diferentes opções de envio, sendo necessário apenas a informação do CEP de destino.

    O valor do frete considera o peso dos produtos adquiridos e o destino para entrega.

    Todo o cálculo é feito antes de qualquer confirmação do pedido

41 3205.8003
E-mail: atendimento@arcanoshop.com.br
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